Politica Resi e Rimborsi
La presente Politica Resi e Rimborsi disciplina le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso relativamente agli acquisti effettuati sul presente sito eCommerce.
La vendita dei prodotti online è regolata dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, e successive modifiche, con particolare riferimento agli articoli 52 e seguenti in materia di diritto di recesso nei contratti a distanza.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni per recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine sopra indicato.
Funzione di recesso online
In conformità al Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209, attuativo della Direttiva UE 2023/2673, che ha introdotto nel Codice del Consumo il nuovo art. 54-bis, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale disponibile sul sito.
La funzione di recesso online consente al consumatore di inviare una dichiarazione chiara ed esplicita della propria volontà di recedere dal contratto, indicando i dati necessari all’identificazione dell’ordine.
Dopo l’invio della richiesta, il consumatore riceverà una conferma automatica dell’avvenuta ricezione della dichiarazione di recesso, contenente data e ora della comunicazione.
Modalità di restituzione dei prodotti
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale, completi di accessori, manuali, etichette e documentazione ricevuta.
La responsabilità della spedizione di reso resta a carico del consumatore fino all’avvenuta consegna presso l’indirizzo indicato dal venditore.
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato, il venditore provvederà al rimborso degli importi ricevuti dal consumatore, esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard offerta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Il venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- servizi e consulenze già integralmente eseguiti, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
Diminuzione del valore dei beni
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di prodotti restituiti danneggiati, incompleti, utilizzati o privi di parti essenziali, il venditore potrà ridurre l’importo del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore riscontrata.
Procedura per richiedere il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare l’apposita funzione online disponibile sul sito alla pagina dedicata:
In alternativa, ove previsto, il consumatore potrà inviare una comunicazione scritta contenente:
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per i quali intende esercitare il recesso;
- eventuale IBAN, solo se necessario per il rimborso.
Indirizzo per la restituzione
I prodotti oggetto di recesso dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Carlo Alberto, 49 07041 Alghero (SS)
Prima di procedere con la spedizione, si invita il consumatore ad attendere le istruzioni operative fornite dal venditore a seguito della richiesta di recesso.
Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi e diritto di recesso è possibile contattare il venditore ai seguenti recapiti:
Email: info@ferrarogioielli.it
Telefono: (+39) 347 11 35 955
Ragione sociale: Expo Coral s.r.l.s. Distribuzione
Sede legale: Via Carlo Alberto, 49 07041 Alghero (SS)
Partita IVA: IT02694940905
La presente Politica Resi e Rimborsi può essere aggiornata in qualsiasi momento per adeguamenti normativi, tecnici o organizzativi. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.